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CLUB TRAVEL COMMUNITY
Umgang von Parks mit negativen Onlinebewertungen
- Ersteller Tony439
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In meinem zweiten Post habe ich die allgemeine Diffamierung zurückgenommen und somit klar gesagt, dass ich mich auch falsch ausgedrückt habe!
Ich krame das Thema mal wieder hoch.
Wir waren vor ca. 1 Monat im Karls Erlebnisdorf Döbeln. Wir waren relativ spät dort, aber alles noch innerhalb der Öffnungszeiten. Der dortige Count sollte lt. Homepage um 18:00 Uhr schließen (Wartebereich). Wir waren also froh, dass wir um etwa 17:50 Uhr an der Kasse der Bahn ankamen.
Der Mitarbeit an der Kasse war so in ein Beratungsgespräch bzgl. Foto-Pass vertieft, dass er unsere - und die von anderen Gästen - Hinweise, doch durch das Drehkreuz zu wollen bzw. noch ein Ticket kaufen zu wollen, igno… überhört hat.
Als er sich uns dann zuwandte sagte er nur trocken, dass sie geschlossen haben. Unsere Erklärung interessierte ihn nicht. Das muss kurz vor der angegebenen Schließung um 18 Uhr gewesen sein.
Kurzum: Diese Sachverhaltsdarstellung verbunden mit einer nicht-positiven Bewertung wurde im Auftrag von Karls Erlebnisdörfern soeben von Google entfernen lassen
Wir waren vor ca. 1 Monat im Karls Erlebnisdorf Döbeln. Wir waren relativ spät dort, aber alles noch innerhalb der Öffnungszeiten. Der dortige Count sollte lt. Homepage um 18:00 Uhr schließen (Wartebereich). Wir waren also froh, dass wir um etwa 17:50 Uhr an der Kasse der Bahn ankamen.
Der Mitarbeit an der Kasse war so in ein Beratungsgespräch bzgl. Foto-Pass vertieft, dass er unsere - und die von anderen Gästen - Hinweise, doch durch das Drehkreuz zu wollen bzw. noch ein Ticket kaufen zu wollen, igno… überhört hat.
Als er sich uns dann zuwandte sagte er nur trocken, dass sie geschlossen haben. Unsere Erklärung interessierte ihn nicht. Das muss kurz vor der angegebenen Schließung um 18 Uhr gewesen sein.
Kurzum: Diese Sachverhaltsdarstellung verbunden mit einer nicht-positiven Bewertung wurde im Auftrag von Karls Erlebnisdörfern soeben von Google entfernen lassen
TiDra
Fastpass Besitzer
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Sorry, aber ich hab da irgendwie gerade wenig Verständnis für.
Warum fährt man zu einem Freizeitpark, um dort 10 Minuten vor Schluss der Öffnungszeit einer Attraktion an der Kasse zu stehen? Wäre es nicht dem Personal gegenüber und auch organisatorisch besser vielleicht nicht kurz vor Feierabend aufzuschlagen? Dann hat man solche Probleme nicht. Hat für mich ungefähr den Vibe, wie Leute, die um 19:58 Uhr noch in den Aldi flitzen, welcher um 20:00 Uhr schließt, um den Großeinkauf der Woche zu erledigen.
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Es ist kein Problem vom Eingang eines Big Apple bis zum Ausgang innerhalb von 10 Minuten zu kommen (so keine nennenswerte Warteschlange), der Vergleich mit einem Wocheneinkäufer bei Aldi, der zwei Minuten vor Ladenschluss kommt, hinkt also gewaltig. Wenn der Rest vom Erlebnisdorf bis 19 Uhr auf hat wird der Vergleich noch absurder, da wäre niemand vom geplanten Feierabend abgehalten worden.
Die Frage ist wie viele Leute noch anstanden, denn laut Homepage:
"Die Schließzeit zeigt die letzte Fahrt. Bei viel Andrang schließen wir die Warteschlange etwas früher."
Die Frage ist wie viele Leute noch anstanden, denn laut Homepage:
"Die Schließzeit zeigt die letzte Fahrt. Bei viel Andrang schließen wir die Warteschlange etwas früher."
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(aus dem Geiselwind Thread)
Wie immer ist zu entscheiden:
Sachliche Kritik: Sollte nicht gelöscht werden, Feedbackempfänger kann prüfen ob er davon etwas beantworten oder umsetzen möchte. Manchmal WILL man ja auch, hat aber eben das Budget nicht.
Unsachliche Kritik: "Fand ich scheiße, hat mir nicht gefallen,..." Hilft niemanden und ist auch nachvollziehbar, wenn ein Park sowas entfernen lässt.
Mir ist es egal um welchen Park es geht, ob ich dort schon war oder mal hinfahren werde. So läuft es nunmal in der Tourismusbranche. Als Kunde nimmst du Geld in die Hand und möchtest eine möglichst gute Leistung haben. Als Park bietest du Leistung und möchtest nach außen hin einen möglichst guten Eindruck abgeben, damit Kunden dich wählen.
Und Mundpropaganda ist für die Imagebildung eben auch massiv wichtig, nebst allem drum und dran was ein Park sonst so regeln muss.
Klar wäre es nett sagen zu können "ich will, dass man nur positives über mich findet", aber so läuft der Hase eben nicht. Man kann aber sehr wohl steuern, wie man mit negativem Feedback umgeht.
Die meisten Besuchenden sind ja auch nicht dumm - sehe ich eine Google-Rezension in der ein User völlig aufgebracht irgendwas schreibt und der Park sachlich drauf eingeht und klärt, glaube ich eher dem Park als dem User mit unsachlichen Anschuldigungen.
Hauptsächlich wurde "Nutzerorientierte Gestaltung" für interaktive Produkte geschaffen, aber auch für Dienstleister kann man sich viele gute Sachen davon abschauen. ( https://de.wikipedia.org/wiki/Nutzerorientierte_Gestaltung )
Eben z.B. Wie Besucher etwas nutzen wollen und was sie brauchen/erwarten, um das dann mit dem eigenen Produkt/Projekt abzugleichen. Dafür brauchts dann eben auch Feedback um zu sehen ob das, was man macht/geplant hat, generell ankommt. Klar braucht man nicht auf jeden Furzwunsch einzugehen 8das gibt das Budget auch garnicht her).
Aber es ist halt auch nicht mehr wie früher, dass man konkurrenzlos sagen kann "hier ist mein Produkt, nimm" und alle freuen sich und zahlen.
Parks stehen eben im harten Konkurrenzkampf zueinander und anderen Freizeitanbietern, da muss man an allen Ecken und Enden schauen dass man dranbleibt.
Du nimmst gerade einzelne unfundierte Rückmeldungen und scherst sie über einen Kamm mit sachlichen Diskussionen. Nur weil einzelne User spekulieren oder etwas unterstellen, heißt das nicht, dass sämtliche Diskussionen unsachlich und unangebracht wären. (und Diskussionen sind auch nochmal was anderes als Feedback/Berwertungen).Ach ich kann dir definitiv hier und im Gozimba Thread genügend unsachliche Kritik zitieren… ebenso in MP. nicht immer nur so tun alles wäre alles total sachlich hier im Forum das ist eben auch nichts anderes als ein totschlagargument schlecht hin.
Im gozimba thread wurden den Besitzer sogar lügen unterstell obwohl man gar nichts weiß. Auch hier alleine der eine User der eh nicht in den Park fahren will aber sich darüber ärgerte dass der Turm nicht wieder fahrbar wird. Es gibt hier sogar teilweise User die haben bisher sorry nie was sinnvolleres in einen news Thread geschrieben außer negative Kritik oder Gemecker. Im phantasialand Thread wurde jemand persönlich angegriffen weil er eine Meinung über das Ling Bao geäußert hat usw. kann dir hier genügend Beispiele nennen.
Und so wird es auch bei vielen Rezessionen sein und genau darum ist es auch wichtig dass Unternehmen löschen können. Und es ist auch wichtig dass das Freizeitland die Möglichkeit hat und dagegen vorgeht. Ich hab das täglich im Kundendienst, Kunde hat kein Kassenbon will umtauschen. „1/5 Umtausch wurde nicht zurück genommen, alles scheisse“ ! Genau so ist es Fakt das Google Bewertungen schon für shitstorm genutzt werden und auch das geiselwind damals einen abbekam. Kann mich noch an die ganzen empörten phantasialand fanboys erinnern die den Park schlecht bewertet haben weil ein Name „geklaut“ und steampunk Thema (welches bekanntlich nur vom phantasialand genutz wird) wurde.
Das man dagegen vorgeht ist absolut fair. Das man nun alle sinnvollen Kritiken löscht wiederum nicht!
Im Endeffekt hat der eine User recht würde dort eine top Achterbahn gebaut werden oder der EP das machen wäre das nicht so schlimm. Quasi wie die YouTuber die dir erzählen ja würde niemals in Seaworld gehen aber hier steht die neue super Achterbahn deswegen ist okay. Doppelmoralisch. Da rede ich nicht von Usern die es getroffen hat hier die auch viele Updates posten sondern die, die sich künstlich aufregen.
Wie immer ist zu entscheiden:
Sachliche Kritik: Sollte nicht gelöscht werden, Feedbackempfänger kann prüfen ob er davon etwas beantworten oder umsetzen möchte. Manchmal WILL man ja auch, hat aber eben das Budget nicht.
Unsachliche Kritik: "Fand ich scheiße, hat mir nicht gefallen,..." Hilft niemanden und ist auch nachvollziehbar, wenn ein Park sowas entfernen lässt.
Mir ist es egal um welchen Park es geht, ob ich dort schon war oder mal hinfahren werde. So läuft es nunmal in der Tourismusbranche. Als Kunde nimmst du Geld in die Hand und möchtest eine möglichst gute Leistung haben. Als Park bietest du Leistung und möchtest nach außen hin einen möglichst guten Eindruck abgeben, damit Kunden dich wählen.
Und Mundpropaganda ist für die Imagebildung eben auch massiv wichtig, nebst allem drum und dran was ein Park sonst so regeln muss.
Klar wäre es nett sagen zu können "ich will, dass man nur positives über mich findet", aber so läuft der Hase eben nicht. Man kann aber sehr wohl steuern, wie man mit negativem Feedback umgeht.
Die meisten Besuchenden sind ja auch nicht dumm - sehe ich eine Google-Rezension in der ein User völlig aufgebracht irgendwas schreibt und der Park sachlich drauf eingeht und klärt, glaube ich eher dem Park als dem User mit unsachlichen Anschuldigungen.
Hauptsächlich wurde "Nutzerorientierte Gestaltung" für interaktive Produkte geschaffen, aber auch für Dienstleister kann man sich viele gute Sachen davon abschauen. ( https://de.wikipedia.org/wiki/Nutzerorientierte_Gestaltung )
Eben z.B. Wie Besucher etwas nutzen wollen und was sie brauchen/erwarten, um das dann mit dem eigenen Produkt/Projekt abzugleichen. Dafür brauchts dann eben auch Feedback um zu sehen ob das, was man macht/geplant hat, generell ankommt. Klar braucht man nicht auf jeden Furzwunsch einzugehen 8das gibt das Budget auch garnicht her).
Aber es ist halt auch nicht mehr wie früher, dass man konkurrenzlos sagen kann "hier ist mein Produkt, nimm" und alle freuen sich und zahlen.
Parks stehen eben im harten Konkurrenzkampf zueinander und anderen Freizeitanbietern, da muss man an allen Ecken und Enden schauen dass man dranbleibt.
Kleiner Tipp für alle, deren Bewertung möglicherweise gelöscht wurde und die sich fragen, wie sie nachweisen können, dass sie zum betreffenden Zeitpunkt tatsächlich im jeweiligen Park waren:
Für Google-Nutzer kann das relativ einfach sein. Über die Google Maps-Zeitachse lässt sich wunderbar nachvollziehen, welche Orte man zu welchen Zeiten besucht hat. Womit man von Google selbst den perfekten Nachweis hat, dass man sich zum angegebenen Zeitpunkt im Park aufgehalten hat.
Für Google-Nutzer kann das relativ einfach sein. Über die Google Maps-Zeitachse lässt sich wunderbar nachvollziehen, welche Orte man zu welchen Zeiten besucht hat. Womit man von Google selbst den perfekten Nachweis hat, dass man sich zum angegebenen Zeitpunkt im Park aufgehalten hat.
Marc_aus_Halle
Stammgast
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Ich packe es mal passenderweise in diesen Thread.
Dass Bewertungen/Rezensionen bei Google zumindest in Deutschland mittlerweile relativ einfach entfernt werden können, ist ja bekannt.
Google hat aus diesem Grund ja die Angabe eingeführt zu sehen, wie viele Rezensionen tatsächlich wegen Diffamierung entfernt wurden.
Dass wir auch diesen Angaben jedoch nicht 100% trauen können, habe ich aktuell mit einem Selbstversuch getestet.
"Versuchskaninchen" in diesem Fall:
Karls in Oberhausen.
Diese Location hat sich perfekt angeboten: ganz neu, täglich viele neue Bewertungen. Auch war vorhersehbar, dass aufgrund des zu erwartenden Ansturmes und noch nicht eingespielter Prozesse ein großes Maß an negativen Beewertungen eintrudeln wird.
Also ideale Voraussetzungen für eine Kurzzeitstudie.
Ich habe mir den Verlauf der Bewertungen schon etwas eher angeschaut, ab 27.07.2026 habe ich dann Screenshots angefertigt.
Am 27.07. Vormittags ist die Bewertung von anfänglich über 4,5 schon auf 3,3 bei 250 Bewertungen abgerutscht.
Am selben Tag abends stagnierte dann der Score bei soliden 3,3 bei mittlerweile 288 Bewertungen.
Bis dahin weist Google eine Rate von 2 -5 entfernten Bewertungen wegen Diffamierung aus.
Und nun kommt es:
heute, am 31.07.2026 hat Karls plötzlich einen Durchschnitt von 4,3 bei insgesamt nur noch 27(!) ausgewiesenen Bewertungen!
Das heißt, im Gegensatz zu Beginn der Woche fehlen nun über 250 Bewertungen!
Interessanterweise weist Google allerdings immer noch eine "Entfernungsrate" von 2 - 5 Bewertungen aus.
Es gibt nun drei Möglichkeiten:
Entweder haben über 250 Rezensenten freiwillig ihre Bewertung zurückgezogen (eher unwahrscheinlich).
Oder Google selbst hat die Bewertungen ohne Zutun von Karls entfernt.
Oder aber die Rezensionen wurden aktiv enfernt, der Diffamierungszähler aktualisiert sich jedoch nicht.
Ich möchte damit nur zeigen, dass der Bewertungsscore bei Google jederzeit nicht nachvollziehbar "manipuliert" wird bzw. werden kann und eine eindeutige Aussage anhand eines Durchschnittswertes absolut nicht getroffen werden sollte.
Das oben genannte Beispiel zeigt es eindeutig.
Fazit: zumindest in Deutschland kann man das Google-Bewertungssystem mittlerweile ignorieren, da es absolut keine Aussagekraft mehr besitzt. Die Mühe die sich Menschen geben und die Zeit die sie dafür aufwenden, einen Ort ehrlich zu bewerten, ist verlorene Zeit. Also lasst es am besten gleich ganz.
Dass Bewertungen/Rezensionen bei Google zumindest in Deutschland mittlerweile relativ einfach entfernt werden können, ist ja bekannt.
Google hat aus diesem Grund ja die Angabe eingeführt zu sehen, wie viele Rezensionen tatsächlich wegen Diffamierung entfernt wurden.
Dass wir auch diesen Angaben jedoch nicht 100% trauen können, habe ich aktuell mit einem Selbstversuch getestet.
"Versuchskaninchen" in diesem Fall:
Karls in Oberhausen.
Diese Location hat sich perfekt angeboten: ganz neu, täglich viele neue Bewertungen. Auch war vorhersehbar, dass aufgrund des zu erwartenden Ansturmes und noch nicht eingespielter Prozesse ein großes Maß an negativen Beewertungen eintrudeln wird.
Also ideale Voraussetzungen für eine Kurzzeitstudie.
Ich habe mir den Verlauf der Bewertungen schon etwas eher angeschaut, ab 27.07.2026 habe ich dann Screenshots angefertigt.
Am 27.07. Vormittags ist die Bewertung von anfänglich über 4,5 schon auf 3,3 bei 250 Bewertungen abgerutscht.
Am selben Tag abends stagnierte dann der Score bei soliden 3,3 bei mittlerweile 288 Bewertungen.
Bis dahin weist Google eine Rate von 2 -5 entfernten Bewertungen wegen Diffamierung aus.
Und nun kommt es:
heute, am 31.07.2026 hat Karls plötzlich einen Durchschnitt von 4,3 bei insgesamt nur noch 27(!) ausgewiesenen Bewertungen!
Das heißt, im Gegensatz zu Beginn der Woche fehlen nun über 250 Bewertungen!
Interessanterweise weist Google allerdings immer noch eine "Entfernungsrate" von 2 - 5 Bewertungen aus.
Es gibt nun drei Möglichkeiten:
Entweder haben über 250 Rezensenten freiwillig ihre Bewertung zurückgezogen (eher unwahrscheinlich).
Oder Google selbst hat die Bewertungen ohne Zutun von Karls entfernt.
Oder aber die Rezensionen wurden aktiv enfernt, der Diffamierungszähler aktualisiert sich jedoch nicht.
Ich möchte damit nur zeigen, dass der Bewertungsscore bei Google jederzeit nicht nachvollziehbar "manipuliert" wird bzw. werden kann und eine eindeutige Aussage anhand eines Durchschnittswertes absolut nicht getroffen werden sollte.
Das oben genannte Beispiel zeigt es eindeutig.
Fazit: zumindest in Deutschland kann man das Google-Bewertungssystem mittlerweile ignorieren, da es absolut keine Aussagekraft mehr besitzt. Die Mühe die sich Menschen geben und die Zeit die sie dafür aufwenden, einen Ort ehrlich zu bewerten, ist verlorene Zeit. Also lasst es am besten gleich ganz.
Zuletzt bearbeitet:
Und auch bei Geiselwind, dem Urvater der gelöschten negativen Bewertungen und gekauften positiven Bewertungen, geht es munter weiter. Gleich 3 Bewertungen von meinem Freund wurden heute gelöscht. Alle zwischen einem und drei Sternen, allesamt sachlich. Nur die einzige 5-Sterne-Bewertung durfte bleiben. Da wurde ich doch tatsächlich kurz geblendet von der neuen Attraktion und schon macht dieser extrem unsympathische Park weiter wie bisher. Warum sich ändern oder etwas tun, damit die Besucher zufrieden sind, wenn man weiterhin massenhaft kritische Kommentare löschen kann? Absolut ekelhaftes Vorgehen, passt aber zum Park. Traurig.
Das halte ich für am wahrscheinlichsten. Gerade wenn viele Bewertungen auf einmal kommen schiebt Google da gerne einen Riegel davor und löscht sie automatisiert. Damit soll vor allem gegen Review Bombing vorgegangen werden also wenn jemand online dazu aufruft eine bestimmte Seite negativ zu bewerten ohne dass die meisten Personen jemals vor Ort waren. Ich kann mir daher vorstellen, dass etwas ähnliches auch hier passiert ist und der Park selbst nichts damit zu tun hat weshalb es auch nicht in der "Entfernungsrate" auftaucht.
Marc_aus_Halle
Stammgast
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Danke für diesen Hinweis.
Genau aus diesem Grund habe ich auch alle drei plausiblen theoretischen Optionen offen gelassen.
Mir ging es eher darum, dass die Google-Bewertungen für den Nutzer absolut nicht mehr nachvollziehbar ausgewiesen werden und keinen Gehalt mehr besitzen.
Wenn "über Nacht" von 280 Bewertungen 250 verschwinden und absolut Null Hinweis darauf irgendwo ersichtlich ist (erst einmal unabhängig vom Grund), dann ist das System für den Nutzer absolut intransparent und hat keine Aussagekraft mehr.
Da möchte ich auch nicht den nutzenden Unternehmen die Schuld geben, sondern Google. Das System ist für die Tonne.
Das einige Unternehmen dieses schrottige Sytstem dann ausnutzen, um in einem Wisch gleich noch die unliebsamen Bewertungen loszuwerden, setzt dem Ganzen dann noch die Krone auf.
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Auf der anderen Seite muss man aber auch sehen, dass du hier den gesamten Park schlecht bewertest, obwohl deine Erfahrung nur bei einer Einrichtung so katastrophal war. Das kann man sicher noch etwas mehr differenzieren und die anderen Erlebnisse mit einbauen.
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Leider ist das genau ein Bsp warum Online Bewertungen kritisch sind. Mag deine Erfahrung ärgerlich und frustrierend sein, kann aber der Park doch deshalb nicht nur 1 Stern bekommen. Das ist leider nur subjektiv und sagt nichts über Karls im ganzen aus...